第九章1

一样的，即对于下属每个人都有两手。一方面要批评；另一方面要做好批评后的善后工作，以减少负面效应。

    某公司一位在职的干部介绍说：某次他犯了一个错误而惹怒了董事长，当他一进办公室，就见董事长气急败坏地拿起一支火钳死命地往桌面拍击，一面对他破口大骂，他被骂得十分不是滋味，正欲悻悻地离去时，突闻董事长说道：

    “等等!刚才因为我太过于生气，不小心将这把火钳弄弯了，所以麻烦你费点力把它弄直好吗?”

    他在无奈之下只好拿了把铁锤拼命地敲打，而他的心情也随着这敲打声而逐渐平静，当他将敲直了的火钳交给董事长时，董事长看了看便说：

    “嗯!比原来的还好，你真不错!”然后就高兴地笑了起来。气氛马上缓和下来，两人的情绪得到了控制。

    事情发生后不久，董事长便悄悄地拨了电话给这位干部的妻子说：“今天你爱人回去时，可能脸上显出不高兴，希望你能好好地照顾他。”

    本来这位干部在受了上级的责备后，便想即刻辞职不干，但董事长的做法，反而使他十分感动，而且决心好好工作。

    领导在批评下属时，常常会控制不住自己的情绪，以至于批评得有些过火，严重挫伤了下属的感情。此时，领导就要做好善后的安抚工作，尽量及时地控制住自己的情绪，并当面采取措施暗表歉意和鼓励，以便缓和对方的反感情绪。尤其是等到下属心怀不快地离去后，领导更应该在下属的同事、家人、朋友等身上做做文章，通过他们之口传达自己的歉意之情与关爱之意，让下属感到领导心里真正装着他们，自然而然地消去怒气审视自己。

    这就叫胡萝卜加大棒，也叫打一巴掌给个甜枣吃。因为这确实是先打的巴掌而后给的甜枣。但同样的问题，也有反其道而行之的，如：

    有一回，美国总统柯立芝批评其女秘书。柯立芝对她说：“你今天穿的这件衣服真漂亮，你真是一位迷人的年轻小姐。”这可能是沉默寡言的柯立芝一生中对秘书的最大赞赏。这话来得太突然了，因此那个女孩子满脸通红，不知所措。接着柯立芝又说：“你很高兴，是吗?我说的是真话。不过另一方面，我希望你以后对标点符号稍加注意一些，让你打的文件跟你的衣服一样漂亮。”

    试想，如果柯立芝直接批评秘书，甚至贬损她，说她的工作怎样的不认真，连标点符号也随便丢掉，你再有这样的失误我就停了你的薪水，等等。这样的批评肯定会使秘书陷入困境，她可能会因此大哭一场，甚至闹起情绪，工作效果肯定还会受到影响。

    这才是胡萝卜加大棒。因为这是先赞扬后批评。实际上，如果对比一下的话，我们不难发现，胡萝卜加大棒与打一巴掌给个甜枣是有区别的，即同样是批评但对象不同，使用方法也不同。比如以上两例，如果倒换位置，恐怕柯立芝的女秘书就要承受不了了。而同样的胡萝卜加大棒的方法去批评那位公司干部，也许如同隔靴搔痒一样起不了多大的作用。这就叫因人而异，因事而异。所以，说话办事中凡要批评人，不能不先看看对象，并不能不看事情的大小，然后再决定使用何种方法、何种言辞。但需注意的是，不管用什么方法批评，都别忘了巴掌要打，但不能不给个甜枣吃，这才是一个有真正能力和有水平的领导者。

    3。领导也需要好人缘

    ——放下架子的说话技巧

    人是有级别的，这一点不可否认，但不把级别当资本却不是一般人都能做到的。更有甚者，有些人当了芝麻粒大的小官，便不知天高地厚，不管在哪里都摆臭架子。岂不知，早在两千多年前中国的孔老夫子就曾说过“是为民而立王，不是为王而生民”，更不知道一代盛唐的明君唐太宗也曾说的“水能载舟亦能覆舟”的道理。一味的拿腔作势，致使自己的部下敢怒不敢言，而心里却巴望着有那么一天，让他一头栽下去，永世不得翻身。所以，我们说，有地位是好事，这是一个人工作能力和资历的体现，也是一个人事业有成的佐证，但切不可因此而趾高气扬，不可一世。一个好的领导者只有与下属打成一片，才能受到下属的拥戴，才能把工作做得更好，这一点古时的诸葛亮、现代的周恩来都为我们做出了榜样。俗语叫有人缘。