第十一节 分享质量

    只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。根据客户的评价改进产品质量、提高服务水准，才能精益求精，取得更大的成就感。

    一个替人割草打工的男孩打电话给珍妮太太说：“您好，您需不需要割草？”

    珍妮太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

    男孩又说：“我会帮您修剪树木。”

    珍妮太大回答；“我的割草工已经修剪好了。”

    孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

    珍妮太太说：“我请的那人全都弄好了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

    男孩便挂了电话，此时男孩的朋友问他说：“你不是就在珍妮太太那割草打工吗？为什么还要打这个电话？”

    男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

    现在，当我们看到或听到“TCL-—为顾客创造价值”的广告词时，一种高品质值得信赖的感觉油然而生，但这却是以李东生为代表的ICL人20年刻苦经营的结果。

    在李东生的经营哲学中，品牌占着极其重要的位置。20世纪90年代中期，是外商大量兼并中国企业的时期，比如“飞利浦”兼并了苏州的“孔雀”，“松下”兼并了杭州的“西湖”等，所以，李东生曾经非常沉重对一些记者说：“我们需要抗衡，但我觉得在总体上我国电子工业的规模是太小，1995年，电子百强企业第一名仅有54亿元人民币，而国外大型电子企业都在200亿美元以上，我们从规模上还不具备全面与外国电子企业抗衡的能力，当然由于现有的政策保护仍可以使得一部分产业还能生存经营。但是，国外企业入境在两三年内将成为现实，所以我们现在要有危机感。要在三五年内尽快发展自己，才能立于不败之地。”

    近几年，在浪潮汹涌的合资潮中，国内许多彩电品牌消失了，而TCL却取得了出色的成绩，保住了自己的品牌，也可以说是借外资的钱创造了自己的品牌。李东生对此不无骄傲地说，在国内企业中，“能够做到这一点，一个是康佳，一个是TCL。”

    尽管TCL是中国最后拿到彩电生产许可证的企业之一，但在向市场推出王牌彩电之初，李东生并没有急于建立生产工厂，而是把有限的资金用于技术开发，然后委托其他企业生产，同时把工作重心放在品牌策划上。李东生利用TCL的知名度，使王牌彩电一投放市场即得到消费者认可。在占有了一定市场之后，李东生才以出品牌和技术的方式，与具有彩电生产能力的香港长城集团合资生产TCL彩电，直到1996年才创建了自己的彩电生产基地。李东生还先后赞助中国名人桥牌赛、广东名人网球赛、95TCL王牌杯全国女足锦标赛，这些活动都极大地提高了TCL在中国的知名度。1998年，TCL品牌被北京名牌资产评估事务所评估价值为56.38亿元，进入中国最著名品牌的前10名，同年，TCL商标被国家工商局认定为“中国驰名商标”。