第十一节 质量不是吹的

    推销商品要实事求是。讲话虽不需要什么大本钱，但过分地夸张某种商品的好处，往往让人有种“被骗”的感觉。或许会骗过一时，但事情的真相最终会水落石出。靠欺骗顾客来推销商品，永远不可能有回头客。

    有只青蛙在地上拾到一根牛毛，它便把牛毛衔在嘴边，到处吹嘘说：我今早吞了一只大黄牛。

    许多动物听了都十分惊愕，无法相信。喜鹊在树上摇头说：“青蛙，你就别瞎吹了，你还没有牛蹄大，怎么能吞下一头牛呢？”

    青蛙挺起身来，摸摸肚皮，神气地说：“哼，不相信吗，太小看人了，你看，我嘴里还留着一撮牛毛呢！”

    此时，正好有只黄牛迎面走来。

    喜鹊便向青蛙提出挑战：“是真是假，现在马上就可以验证，你能当我们的面把这头黄牛吞下去，我们就信你！”

    青蛙连忙摇手道：“不，不。今早才吞下一头，肚子还胀着呢，等明天饿了，我一定把这头黄牛吞下去！”

    这时，黄牛目不斜视地走过来，根本就没注意到小小的青蛙。牛蹄朝青蛙身上踏去，幸好，青蛙反应机敏，赶紧跳开，否则就会被黄牛给踩死了。

    青蛙吓得脸色苍白，赶忙跑开。这时在树上的喜鹊大声笑道：“青蛙，且慢跑开，还有几根毛你忘了拿吧～！”

    “雀巢”的企业哲学是对人抱着关心、重视的态度，他们所说的“人”不仅指“雀巢”公司的人，还包括顾客及“雀巢”在全球各分公司所在国家的人民。为了落实其基于人的哲学，以期取得广大消费者长久的支持，“雀巢”要求其产品、销售、员工、环境等都建立在良好的质量基础上。

    “雀巢”从原料的选择开始，就有一整套的系统来负责监控，包括制造程序及成品定期检验，由“雀巢”的工厂实验室、地区实验室及瑞士的中央管制实验室来分阶段实施，中央管制实验室还研究出分析方法，让世界各地的实验室均能正确使用。“雀巢”还要求直接面对消费者的营销人员也应具备一定的质量观念，其他各部门的人也应有相同的“满足消费者”的观念。“雀巢”各阶层的企业家均须以身作则，以质量为上，并使属下相信，质量对公司的未来和个人的职业的保障也是相当重要的，以此鼓励员工要勇于承担责任，克服困难，圆满完成工作。也就是说，“雀巢”的所有员工都是质量的监督与实施者。另外，在产品的整个研究开发、生产、销售过程中，还应重视环境保护，承担社区责任与义务。

    要取得消费者的长久支持，就必须保证产品质量。它既是一种企业哲学，也是“雀巢”员工们实际工作的程序。从高层主管开始，到底下的各级员工，时刻以质为上，只有这样才能以质取胜。在激烈的市场竞争中，始终赢得消费者的信任，从而获得公司的生存与发展。在台湾的“雀巢”产品广告及包装上，有“选质量，选雀巢”6个醒目大字，道出了“雀巢”成功的秘诀。